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文 / 現(xiàn)代物流報全媒體記者 曹朝霞

11月23日，中國物流標準大講堂第九期活動在線舉行。本次活動聚焦由中國倉儲與配送協(xié)會牽頭起草的《倉儲績效指標體系》（GB/T 30331-2021）和《倉儲服務質量要求》（GB/T 21071-2021）兩項國家標準，分別由中國倉儲與配送協(xié)會研究咨詢中心副主任侯杰，中國倉儲與配送協(xié)會行業(yè)發(fā)展部主任李小昂進行講解和宣貫。江蘇飛力達國際物流股份有限公司供應鏈科技事業(yè)部助理總經(jīng)理盛化偉進行了應用案例分享?；顒佑芍袊锪髋c采購聯(lián)合會教育培訓部副主任李俊峰主持。

侯杰對《倉儲績效指標體系》國家標準的修訂背景、主要修訂內(nèi)容及要點進行了解析。

侯杰介紹，該標準于2013年首次發(fā)布，修訂后版本在今年7月1日實施。倉儲管理追求績效水平與優(yōu)質服務的平衡，績效指標是對投入產(chǎn)出進行評價的重要工具。進入“十四五”時期，行業(yè)轉型升級的壓力疊加市場需求加速變化，使得倉庫內(nèi)作業(yè)越來越復雜；企業(yè)成本上升等因素也促使企業(yè)愈加重視對資源的利用率，對倉儲的運營能力提出更高要求，原標準的局限性逐步顯現(xiàn)。據(jù)調研，目前很多企業(yè)在績效設置上存在欠缺，或意識不到，或不知如何入手。制定該標準的意義在于指導企業(yè)明確績效考核方向，并幫助企業(yè)從眾多指標中篩選出關鍵績效指標，為企業(yè)建立科學合理、適合自身的績效指標體系提供參考。修訂后的新標準適用于通用和低溫倉儲作業(yè)，同時滿足了經(jīng)營性和非經(jīng)營性倉儲活動的需求。標準的核心部分由指標體系的構建、指標的解釋及計算公式組成。侯杰強調指標體系構建邏輯回歸了倉儲的本質，圍繞收貨、上架、存儲、分揀、發(fā)運這些具普遍性的流程去設定績效指標。她將18項倉儲績效指標分成7個方向——效率、及時率、準確率、周轉率、利用率、成本能耗和訂單，并對周轉率、利用率等易被企業(yè)忽略的指標進行了重點解讀。

李小昂介紹，《倉儲服務質量要求》于2007年首次發(fā)布，修訂后的版本于今年7月正式實施。該標準可為衡量和評價公共倉儲企業(yè)、第三方物流企業(yè)倉儲服務質量提供依據(jù)，同時希望通過這樣一個標準樹立一些行業(yè)標桿，進而達到提高我國倉儲服務的整體水平的目的。李小昂談到，標準范圍覆蓋通用、低溫兩種倉儲類型。修訂版本對原結構內(nèi)容進行了優(yōu)化，對指標要求進行了調整，對指標重新分類及補充：刪除了關于倉儲作業(yè)方面的具體表述，直接引用了《倉儲作業(yè)規(guī)范》《低溫倉儲作業(yè)規(guī)范》等內(nèi)容；為了保證對標企業(yè)的質量，增加了“客戶滿意度”方面的要求；將“訂單按時完成率大于等于95%”調整為“出庫訂單按時完成率大于等于98%”等。修訂后的標準主要從“定性要求”“定量指標”和“客戶滿意度”三個維度對服務質量進行評價。

在應用案例分享環(huán)節(jié)，盛化偉介紹了江蘇飛力達國際物流股份有限公司以智慧物流助力制造企業(yè)提升供應鏈管理效率的實踐經(jīng)驗。

會上，中國物流與采購聯(lián)合會標準工作部副主任金蕾介紹了2023年物流國家/行業(yè)標準項目計劃的征集情況及參與路徑，并做了12月份物流大講堂預告。據(jù)透露，下期物流大講堂將圍繞物流信息管理標準體系和標準化現(xiàn)狀進行。

李俊峰總結，倉儲是供應鏈中的基礎環(huán)節(jié)，績效指標體系在運營中扮演重要角色，此次活動宣貫的兩個標準至關重要：而企業(yè)的智慧物流應用案例分享則讓我們進一步了解到標準已經(jīng)在切實地引領行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，中國物流標準大講堂活動由全國物流標準化技術委員會指導，由中國物流與采購聯(lián)合會標準工作部、教育培訓部主辦，教育部高等學校物流管理與工程類專業(yè)教學指導委員會、全國物流職業(yè)教育教學指導委員會協(xié)辦，旨在促進廣大標準使用者對通用倉庫標準的理解和應用。大講堂以標準講解、專題論壇、解讀文章等多種方式對物流標準進行宣貫，通過中物聯(lián)教育培訓視頻號、騰訊會議、小鵝通等平臺同步直播。近2000名物流從業(yè)人員、全國高校物流專業(yè)師生在線參加了本次活動。本次活動還得到了全國物流標準化技術委員會物流作業(yè)分技術委員會的支持。

關鍵詞： 指標體系 服務質量 中國物流