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中國能源新聞網(wǎng)訊（任立國）7月4日，95598電話呼入量24.80萬通，刷新今年迎峰度夏以來的新高。

今年入夏以來，全國多地高溫、暴雨等異常天氣多發(fā)，用電負荷節(jié)節(jié)攀升。國家電網(wǎng)24小時供電服務(wù)熱線——95598電話呼入量持續(xù)走高，國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺——“網(wǎng)上國網(wǎng)”App業(yè)務(wù)量高位運行，為保障客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)客服中心未雨綢繆、精準施策，全力保障客戶用電訴求一次解決。

針對高溫天氣導(dǎo)致局部地區(qū)突發(fā)線路故障，95598熱線電話呼入突增情況，國網(wǎng)客服中心南方分中心推出主動應(yīng)急策略，細化應(yīng)急時段、適用對象、接聽權(quán)限等舉措，一線客服專員紛紛主動參與話務(wù)服務(wù)，每小時接聽量超過18通。國網(wǎng)客服中心北方分中心設(shè)立3組共30人的紅色攀峰班組，遇到話務(wù)高峰、客戶電話排隊數(shù)量增多時，及時召集班組人員補充接聽話務(wù)人員數(shù)量。

作為國家電網(wǎng)對外服務(wù)窗口單位，國網(wǎng)客服中心24小時不間斷保障客戶服務(wù)，截至7月4日，已完成793通話務(wù)應(yīng)急，夜間應(yīng)急次數(shù)高達593次。

責任編輯：牛雅倩

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